Методики
SegmentValue: сегментация целевой аудитории.
Бизнес-задача: сегментирование целевой аудитории для выработки дифференцированного подхода к каждому из сегментов.
Реализуется как комплексное исследование, критерием сегментирования выступают наиболее значимые для конкретного рынка характеристики целевой аудитории: социодемографический профиль, потребительское поведение, мотивация потребления и стилежизненные особенности. В ходе исследования выбирается наиболее релевантный особенностям рынка способ сегментации.
Результат исследования: рекомендации по стратегической и тактической работе с наиболее финансово перспективными сегментами.
AdHitRatio: тестирование рекламных сообщений
Бизнес-задачи: предварительная оценка рекламных материалов или пост-оценка результативности проведенных рекламных кампаний.
Предварительная оценка рекламных материалов реализуется как тестирование рекламных материалов или их прототипов (сторибордов, аниматиков, макетов принтов и т.д.) на целевых аудиториях. Рекомендации относительно использования в дальнейшем строятся на основании нескольких базовых оценок:
- Какой эмоциональный отклик вызывает материал?
- Насколько он выделяется из ряда рекламных сообщений?
- Насколько понятен и доносит основное сообщение?
- Насколько убедителен и побуждает к дальнейшим действиям?
Пост-оценка предполагает измерение доли достигнутой рекламной кампанией целевой аудитории и оценку, насколько успешно она справилась с донесением основных сообщений.
BrandMind: исследование здоровья бренда
Бизнес-задачи: диагностика состояния брендов для уточнения направлений работы с ними и оценки их потенциала.
Реализуется как комплексное исследование, в рамках которого происходит профилизация всех интересующих брендов по следующим параметрам:
- Качество знания бренда
- Уровень потребления бренда
- Эмоциональный и рациональный профиль бренда, отличие от конкурентов
- Качество потребительской аудитории
- Добавочная стоимость бренда
Результат использования методики – рекомендации по развитию брендов заказчика, уточнение позиционирования, рекомендации по разработки коммуникационных кампаний.
LogoMind: тестирование концепций продуктов, дизайнов упаковок, названий, логотипов.
Бизнес-задачи: принятие решения о выведении нового продукта, конкретных идеях обновлении внешнего вида существующих продуктов.
Реализуется как качественно-количественное исследование, в ходе которого каждый из тестируемых образцов оценивается по параметрам общей привлекательности, способности формировать намерение о покупке, способности вызывать доверие, понятности, донесению основных свойств продукта и бренда.
Общие рекомендации о дальнейшем использовании основываются на оценке общей успешности тестируемых образцов по всем перечисленным параметрам (бенчмарки для каждого конкретного рынка).
Product-T: тестирование образцов продуктов
Бизнес-задача: принятие решения о том, какими вкусовыми характеристиками должен обладать продукт.
Реализуется как качественно-количественный исследование, в ходе которого оцениваются вкусовые и внешние характеристики продукта, а также его общая привлекательность, способность формировать намерение повторного обращения, соответствие ожиданиям от категории и бренда.
Общие рекомендации о дальнейшем использовании строятся на оценке общей успешности образца по перечисленным параметрам. В ряде случаев возможна волюметрическая оценка будущего потребления продукта. Методика также позволяет оценить, какие из свойств продукта требуют доработки.
Cre8tiveMinds: генерирование идей для развития бизнеса
Бизнес-задача: вовлечение продвинутой целевой аудитории в создание идей для развития бизнеса
Реализуются в формате долгосрочного взаимодействия с трендсеттерами категории. Для поиска бизнес-инсайтов в ходе таких исследований происходит глубокое погружение в образ жизни. При специальной подготовке респондентов они включаются в процесс co-creation, когда совместно с рабочими группами заказчика генерят новые идеи о развитии продуктов, услуг.
Результатом такого исследования обычно становится список потенциально перспективных идей, которые совместно с заказчиком оформляются как план действий по развитию брендов, введению новых предложений, развитию коммуникации.
PR-Mind: оценка репутации компании
Бизнес-задача: оценка репутации компании, мониторинг эффективности PR-активностей компании
Реализуется как комплексное исследование основных стейкхолдеров компании (как правило, это представители масс-мадиа, партнеры, представители госорганов, конкуренты, широкая общественность). В ходе исследования фиксируется общий репутационный профиль компании: целостное восприятие компании как корпоративной структуры (рациональное и эмоциональное измерение, общее доверие и одобрение)
Покомпонентное восприятие:
- Стратегия, мощности и финансы, особенности продуктов/услуг, потенциал компании
- Человеческий капитал, компания как работодатель
- Медиа-присутствие
- Команда и топ-менеджмент, первые лица
Результат применения методики – репутационный аудит компания, рекомендации по стратегическим и тактическим вопросам управления репутацией компании.
ES-IS: оценка удовлетворенности клиентов
Бизнес-задача: мониторинг уровня удовлетворенности клиентов заказчика
Реализуется как комплексное исследование, на первом этапе которого определяются основные факторы, влияющие на удовлетворенность потребителя услугами или товарами компании, а на втором строится модель удовлетворенности, где учитывается вклад каждого из частных факторов.
Наличие модели позволяет не только отслеживать динамику удовлетворенности, но и целенаправленно влиять на факторы, имеющий наибольший вес в общем отношении ЦА.
Партнерские методики
HRA: анализ качества человеческого капитала компании
Разработана чешскими партнерами Factum Invenio.
Методика позволяет оценить структуру сотрудников компании, определить уровень их вовлеченность в жизнь компании, лояльность работодателю и выделить зоны наибольшей уязвимости.
mRadar: мотивационная сегментация
Разработана бельгийскими партнерами Why5.
Представляет собой детальную мотивационную сегментацию целевых аудиторий, выделяя наиболее значимые драйверы использования категории и обращения к брендам.
Результатом применения методики являются рекомендации по управлению драйверами, направленному на закрепление целевых аудиторий и привлечение новых. Методика используется для корректировок позиционирования брендов, разработки коммуникационных программ и т.д.